리코지서스솔루션즈 주식회사(이하 '회사')는 고객의 권리를 보호하고 투명한 계약 관계를 유지하기 위해 아래와 같이 취소 및 환불 정책을 운영합니다.
제1조 (청약철회 및 계약 취소)
1. 회사와 유료 컨설팅 및 솔루션 구축 계약을 체결한 고객은 계약 체결일 또는 결제일로부터 7일 이내에 위약금 없이 청약철회를 요청할 수 있습니다. (단, 서비스가 이미 개시된 경우는 예외로 합니다.)
2. 청약철회는 서면, 이메일, 전화 등을 통해 회사에 의사표시를 한 시점부터 효력이 발생합니다.
제2조 (청약철회의 제한 및 디지털 콘텐츠 예외)
전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 1. 고객의 요청에 따라 맞춤형(Customized) 데이터 아키텍처 설계가 이미 착수된 경우
- 2. 제공된 디지털 형태의 리포트, 알고리즘 소스 코드의 열람 또는 다운로드가 완료된 경우
- 3. 컨설팅역의 실무 투입, 미팅 진행 등 인건비 및 리소스가 이미 소진된 부분 (해당 비용 공제 후 환불)
제3조 (환불 금액 산정 기준)
프로젝트 착수 후 고객의 단순 변심 또는 내부 사정으로 인한 계약 해지 시, 환불 금액은 다음과 같이 산정됩니다.
- 프로젝트 착수 전: 기지불 금액의 100% 전액 환불
- 프로젝트 진행률 30% 미만: 총 계약 금액의 50%를 위약금 및 실비로 공제한 후 잔액 환불
- 프로젝트 진행률 50% 이상: 원칙적으로 환불 불가 (단, 회사의 귀책사유로 인한 경우 예외)
제4조 (환불 절차 및 소요일)
1. 환불 요청이 접수되면, 회사는 3영업일 이내에 진행 내역을 검토하여 환불 가능 여부 및 확정 금액을 고객에게 통보합니다.
2. 환불이 승인된 날로부터 영업일 기준 3~5일 이내에 결제하셨던 수단과 동일한 수단(신용카드 취소 또는 계좌 송금)으로 환불이 완료됩니다.
3. 신용카드 결제의 경우, 카드사의 사정에 따라 실제 환불 내역 확인까지 추가적인 시일이 소요될 수 있습니다.
제5조 (분쟁 해결)
본 정책에 명시되지 않은 사항은 "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률" 등 관련 법령 및 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.